1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Stilrosa für berechtigte Waren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die betreffende Ware erhalten.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts sollte die Ware:

• ungetragen sein, abgesehen von einer üblichen Anprobe;
• ungewaschen sein;
• mit vorhandenen Originaletiketten versehen sein;
• vollständig mit dem ursprünglich enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden;
• nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung, soweit die Ware anderweitig sicher und angemessen für den Rücktransport verpackt werden kann.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und wird durch dessen Bedingungen nicht eingeschränkt.

Die vollständigen Informationen über Voraussetzungen, Fristen, Folgen und Ausübung finden Sie auf unserer Widerrufsseite. Dort steht Ihnen auch unsere elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Sie können den Widerruf über die elektronische Funktion, per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

Haben Sie die Ware bereits erhalten, senden Sie sie nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Ihrer Widerrufserklärung zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Schweiz

Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt für berechtigte Bestellungen in der Schweiz trotzdem nach den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

3. Rücksendeadresse

Physische Warenrücksendungen erfolgen an unser Rücksendezentrum in China:

Sie müssen unseren Kundenservice nicht kontaktieren oder eine vorherige Genehmigung einholen, um diese veröffentlichte Rücksendeadresse für eine zulässige Rücksendung zu verwenden.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter info@stilrosa.com.

4. So senden Sie eine Ware zurück

Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich, um die veröffentlichte Rücksendeadresse für eine zulässige Rücksendung zu verwenden.

Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder ohne ausreichende Frankierung, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder wir aufgrund zwingender gesetzlicher Rechte die Kosten tragen müssen.

5. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Da sich das Rücksendezentrum in China befindet, handelt es sich bei Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz um internationale Sendungen. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere vom Versanddienstleister, Herkunftsland, Gewicht, Paketmaß und gewählten Versandservice ab.

Stilrosa erhebt für berechtigte Rückgaben keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr.

Gesetzlicher Widerruf

Soweit ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht besteht, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit das anwendbare zwingende Verbraucherrecht dies zulässt und der Verbraucher darüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Rücksende- und Abwicklungskosten, die der Verkäufer Worldwide Apparel Group LLC aufgrund zwingender gesetzlicher Mängel- oder Gewährleistungsrechte tragen muss, werden nicht auf den Kunden übertragen.

6. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Sobald eine freiwillige Rücksendung bei unserem Rücksendezentrum eingegangen ist, prüfen wir, ob die Bedingungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfüllt sind.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den nach dieser Richtlinie erstattungsfähigen Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet und veranlasst.

Abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf oder Rücktritt erfolgt die Rückerstattung nach den Fristen und Voraussetzungen des jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherrechts.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich bedeutet dies bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich, dass die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem maßgeblichen Eingang der Widerrufs- bzw. Rücktrittserklärung zurückzuzahlen sind.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis eines der folgenden Ereignisse eintritt:

• Wir haben die zurückzusendende Ware erhalten.
• Sie haben einen Nachweis erbracht, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Maßgeblich ist das früher eintretende Ereignis.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Hierfür berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.

Soweit gesetzlich erforderlich, umfasst die Erstattung auch die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nur erstattet, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.

8. Prüfung der Ware und Wertverlust

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs dürfen Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, kann der Verbraucher für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche erforderliche Prüfung hinausgeht.

Diese Regelung ist von den Bedingungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zu unterscheiden. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stilrosa.com.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Diese Informationen können die Bearbeitung erleichtern. Fotos sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass zwingende gesetzliche Rechte geltend gemacht werden können.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte. Diese werden nicht auf das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht beschränkt.

Wir machen zwingende gesetzliche Rechte nicht davon abhängig, dass ein Problem innerhalb einer von Stilrosa selbst festgelegten kurzen Frist gemeldet wird.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante tauschen möchten, können Sie uns unter info@stilrosa.com kontaktieren.

Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängig.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware nach den geltenden Rückgabe- oder gesetzlichen Bedingungen zurückgesendet und der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.

Ein kostenloser Umtausch allein wegen einer Meinungsänderung wird hierdurch nicht zugesagt. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

11. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter info@stilrosa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen.

Eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, empfehlen wir, die Sendung anzunehmen und anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht zu nutzen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Annahmeverweigerung und Rücksendung

Die bloße Annahmeverweigerung eines Pakets ersetzt nicht automatisch eine gesetzlich erforderliche eindeutige Widerrufs- oder Rücktrittserklärung.

Wenn sich eine Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, empfehlen wir grundsätzlich, die Sendung anzunehmen und die Ware anschließend nach den anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurückzusenden.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben möchten, können Sie hierfür unsere Widerrufsseite, eine E-Mail oder einen anderen rechtlich zulässigen eindeutigen Erklärungsweg verwenden.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein wegen einer Annahmeverweigerung ausgeschlossen.

13. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Rückgabe- und Erstattungspolitik beschreibt sowohl eine freiwillige Leistung von Stilrosa als auch praktische Informationen zu gesetzlichen Verbraucherrechten.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorschriften Vorrang vor den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht durch unsere freiwillige 30-Tage-Regelung nicht eingeschränkt.