Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 bis 15 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir senden Ihnen spätestens 3 Tage nach Ihrem Kauf einen Tracking-Link per E-Mail zu. Mit diesem Link können Sie jederzeit den aktuellen Status und den genauen Lieferweg Ihres Pakets verfolgen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Auftrag mithilfe des Links zur Sendungsverfolgung zu überprüfen, den Sie per E-Mail erhalten, sobald das Paket bearbeitet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in diesen Tracking-Link hinein, um aktuelle Lieferstatus einzusehen, bevor Sie sich an unseren Support wenden.

Aktualisierungen im Tracking-System können manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen, während sich Ihre Sendung im Transportnetzwerk des Dienstleisters befindet. Wir bitten Sie, bis zu 48 Stunden abzuwarten, ob neue Statusmeldungen erscheinen, bevor Sie den Support kontaktieren.

Bei einem besonders hohen Aufkommen kann sich die Bearbeitungszeit beim Versanddienst sowie die Transportdauer über die Schätzung hinaus verlängern. Bitte kontrollieren Sie Ihren Tracking-Link regelmäßig auf neue Informationen, ehe Sie unseren Kundenservice anschreiben.

Sollte die Lieferung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitfensters eintreffen, empfehlen wir, noch 24 Stunden Geduld zu haben, bevor Sie Support anfordern. Die tagesaktuellen Statusdaten lassen sich jederzeit über den bereitgestellten Tracking-Link abrufen.

Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, können Anpassungen zur Zustellung meist direkt beim Versanddienstleister über den Tracking-Link vorgenommen werden. Unser Service-Team hilft Ihnen bei Fragen zu diesem Vorgang natürlich ebenfalls gerne weiter.

Änderungen an Bestellungen sind bis zu 1 Stunde nach dem Kauf möglich. Bitte schreiben Sie dem Support unverzüglich eine Nachricht und nennen Sie direkt Ihre Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist können Modifikationen leider nicht mehr garantiert werden. Kontaktieren Sie uns zeitnah, um die Optionen zu prüfen.

Sollte ein Zustellversuch erfolglos sein, wird der Paketdienst entweder einen neuen Versuch starten, die Sendung in einer Filiale zur Abholung hinterlegen oder Ihnen alternative Lieferoptionen anbieten. Nutzen Sie bitte den Tracking-Link für genaue Hinweise des Logistikpartners.

Bitte kontrollieren Sie zuerst mögliche Ablageorte auf Ihrem Grundstück sowie bei Nachbarn, anderen Haushaltsmitgliedern oder am Empfang. Gelegentlich buchen Zusteller Pakete bereits kurz vor der echten Übergabe als zugestellt ein. Ist das Paket nach 48 Stunden immer noch unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wird unser Team den Fall zusammen mit dem Transportunternehmen prüfen. Wir finden eine passende Lösung für Sie, damit Sie Ihre Ware erhalten – notfalls veranlassen wir einen kostenfreien Neuversand.

Manche Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit an den Lagerorten und logistischer Planung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Die restlichen Produkte treffen meist 1 bis 3 Werktage nach der ersten Teillieferung bei Ihnen ein. Bitte prüfen Sie Ihre Tracking-Daten, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Bestimmte Artikel werden aufgrund der logistischen Abwicklung und unterschiedlicher Lagerbestände separat verschickt. Die Sendungsverfolgung für die weiteren Pakete wird Ihnen angezeigt, sobald Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse im zugesendeten Link eingeben.

Rücksendungen an den Absender geschehen meist nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen, bei fehlerhaften Adressdaten oder wenn das Paket nicht rechtzeitig in der Postfiliale abgeholt wurde. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Nachdem die Übergabe an den Paketdienst erfolgt ist, liegt die Abwicklung der Lieferzeiten allein beim Logistikpartner. Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen, haben jedoch keinen Einfluss darauf, Pakete im laufenden Transit zu beschleunigen.

Aktuell bieten wir einen kostenlosen Standardversand für Lieferungen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz an (DACH-Raum). Sendungen außerhalb dieser Länder führen wir derzeit nicht durch.

Derzeit beliefern wir ausschließlich Lieferadressen, die sich innerhalb der DACH-Region befinden.

Bei einer Annahmeverweigerung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Sollten Sie die Artikel doch nicht behalten wollen, nehmen Sie das Paket bitte an und setzen sich im Anschluss mit unserem Kundenservice für die reguläre Retoure in Verbindung.

Retouren sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zulässig und können bei Berechtigung über den Support in die Wege geleitet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen, außer das Produkt war beschädigt oder falsch geliefert. Da sich unsere Retourenadresse in China befindet, hängen die Portokosten stark von Gewicht und Abmessungen der Rücksendung ab. Wir bitten Sie, Maße und Größenangaben vor dem Kauf genau zu prüfen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Bei Fragen zur Rückgabe hilft Ihnen unser Service-Team gerne weiter.

Sobald die Retoure freigegeben wurde, kann es je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg verbucht wird.

Wir raten dazu, sämtliche Größenangaben auf den Produktseiten vor der Bestellung sorgfältig abzugleichen. Sollte die gelieferte Ware dennoch nicht passen oder Probleme bereiten, schreiben Sie einfach unserem Kundenservice, der sich um eine Lösung bemühen wird.

Abgewiesene Lieferungen qualifizieren sich nicht für eine Erstattung des Kaufpreises. Möchten Sie die Ware nicht mehr haben, nehmen Sie diese bitte entgegen und klären Sie die nächsten Schritte mit unserem Support-Team.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unser Support-Team. Wir werden Ihnen basierend auf Ihren Bestelldaten die passenden Optionen aufzeigen.

Bestellungen lassen sich innerhalb eines Zeitfensters von maximal 1 Stunde nach der Übermittlung abändern. Kontaktieren Sie den Support bitte schnellstmöglich und nennen Sie uns direkt Ihre Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen meist ausgeschlossen. Melden Sie sich zeitnah, um eventuelle Optionen zu besprechen.

Bitte werfen Sie zunächst einen Blick in den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs. Sollte dort keine Nachricht vorliegen, schreiben Sie dem Kundenservice von der E-Mail-Adresse aus, die Sie auch beim Bezahlvorgang genutzt haben.

Stornierungen von Bestellungen erfolgen gelegentlich aufgrund mangelnder Lagerbestände, Fehlern bei der Zahlungsautorisierung, unpassenden Rechnungsdaten oder negativen Sicherheitsprüfungen. Wurde das Geld bereits eingezogen, buchen wir den Betrag automatisch auf das genutzte Zahlungsmittel zurück. Das Erscheinen der Gutschrift kann bis zu 10 Tage beanspruchen.

Wir unterstützen Zahlungen via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal, eps-Überweisung sowie TWINT. Die für Sie verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout-Prozess übersichtlich aufgeführt.

Auf jeder Produktseite steht Ihnen ein Größenberater zur Verfügung, der Ihnen hilft, vor der Bestellung die optimale Passform zu finden. Sollten Sie feststellen, dass Informationen fehlen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Größenauswahl benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Ihre Maße zwischen zwei Größen liegen, ist es meist ratsam, sich für die größere Variante zu entscheiden, sofern in der Beschreibung des Artikels keine abweichenden Empfehlungen stehen.

Präzise Informationen zur Materialzusammensetzung erhalten Sie auf Nachfrage über unseren Kundenservice, idealerweise vor der Übermittlung Ihrer Bestellung.

Sämtliche Wasch- und Pflegehinweise sind auf dem Etikett zu finden, das am Produkt angebracht ist. Die Einhaltung dieser Vorgaben sorgt maßgeblich dafür, dass Qualität und Langlebigkeit der Ware erhalten bleiben.

Obwohl wir versuchen, alle Produktfarben möglichst realitätsnah abzubilden, kann es durch individuelle Monitoreinstellungen und die jeweiligen Lichtverhältnisse beim Fotografieren zu feinen Abweichungen kommen.

Prüfen Sie bitte, ob der Code fehlerfrei eingetippt wurde und Sie dieselbe E-Mail-Adresse nutzen, an die der Rabatt gesendet wurde. Stellen Sie zudem sicher, dass im Warenkorb nicht bereits ein automatischer Nachlass aktiv ist und die Aktion noch läuft. Pro Bestellung ist generell nur ein einziger Code einlösbar.

Aktionscodes können ausschließlich direkt während des Bestellvorgangs eingetragen werden. Eine nachträgliche, manuelle Verrechnung von Gutscheinen nach dem Abschluss des Checkouts ist uns aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Manche Rabattaktionen schließen bereits im Preis gesenkte Artikel vom Angebot aus. Genaue Details hierzu entnehmen Sie bitte den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt beim Kundenservice. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Schicken Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück, ehe Sie eine Bestätigung unseres Teams erhalten haben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und senden Sie digitale Fotos des Defekts mit, damit wir das Problem umgehend prüfen können.

Bitte informieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des fälschlicherweise gelieferten Artikels bei. Unser Team prüft den Vorfall und kümmert sich um den schnellstmöglichen Versand der korrekten Ware.

In der Regel antworten wir auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Bei Produkt-Launches, größeren Rabattaktionen oder erhöhtem saisonalen Aufkommen kann die Bearbeitung zeitweise etwas mehr Zeit beanspruchen.

Unser Kundenservice arbeitet alle eingehenden Anfragen strikt nach der Reihenfolge ihres Eingangs ab. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir von mehrfachen Nachfragen abzusehen, da jede neue E-Mail Ihre Wartezeit in der Warteschlange verlängern kann.

Wir empfehlen, zuerst den Status im Link zur Sendungsverfolgung zu kontrollieren. Falls das geschätzte Lieferfenster überschritten wurde, das Tracking über 48 Stunden unverändert blieb oder das Paket nach Verstreichen der oben genannten Kulanzzeit nicht da ist, schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer an.